Po przygotowaniu prototypu produktu przeprowadzana jest walidacja z wykorzystaniem testów z użytkownikami. Proces rozpoczyna się od znalezienia odpowiednich respondentów, a następnie rekrutacji do badań.
Testy przeprowadzane są na podstawie specjalistycznego scenariusza testów użyteczności, obejmującego przepływ (user’s flows) dla poszczególnych person. Kolejnym etapem walidacji jest przeprowadzenie testów użyteczności.
Aby wyniki były miarodajne, należy przeprowadzić co najmniej pięć takich testów. Co ciekawe, statystyki pokazują, że taka liczba wystarczy do wskazania kluczowych błędów i niedociągnięć projektowych.
Walidacja kończy się przygotowaniem raportu z testów użyteczności opisującego wyniki, wraz z cytatami użytkowników i nagraniami z samego procesu.